SUPPORT

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen, die nicht in den FAQ behandelt werden, bei zusätzlichen Informationen, beim Kauf eines LYRIQ, bei der Buchung eines Servicetermins oder bei der Vereinbarung einer Probefahrt.

Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch und mehr.

Unser Live-Support-Chat ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ verfügbar.

Ja, unser Live-Support-Chat ist regional begrenzt und steht an Feiertagen, die für Ihre Region gelten, nicht zur Verfügung.

Wenn Sie außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten Hilfe benötigen, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Zurzeit haben wir nur den LYRIQ in unserem Produkt Portfolio.

Der Batteriestatus des Fahrzeugs wird im Armaturenbrett angezeigt, wobei der Ladezustand der Batterie in % angegeben wird. Es ist ideal, die Batterie zwischen 20-80 % zu halten.

Der LYRIQ hat eine Reichweite von bis zu 530 km. Die tatsächliche Reichweite hängt jedoch von einer Reihe von Faktoren ab. Fahrstil und Umgebungstemperatur beeinflussen, wie weit Sie mit einer einzigen Ladung kommen.

Idealerweise haben Sie eine Wallbox (11 oder 22 kW) in der Nähe Ihres Parkplatzes installiert, um Ihr Fahrzeug effizienter aufzuladen. Wir bieten Ladelösungen an, für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Aktuell bietet Cadillac kein eigenes Ladegerät für zu Hause oder eine Wallbox an. Allerdings haben wir Partnerschaften mit zuverlässigen Installationspartnern geschlossen, die Ihnen eine umfassende Lösung für das Laden zu Hause anbieten können, einschließlich Beratung, Bereitstellung einer Wallbox, Installation und Support.

Die Kosten für die Lösung zum Laden zu Hause können je nach Faktoren wie dem gewählten Hardwaremodell und zusätzlichen Installationsanforderungen variieren. Unsere Installationspartner können Ihnen während des Vorabchecks oder Beratungsprozesses detaillierte Preisinformationen geben.

In den meisten Fällen können unsere empfohlenen Installationspartner mit Ihrem bestehenden elektrischen System arbeiten, um das Ladegerät für zu Hause zu installieren. Wenn jedoch Änderungen erforderlich sind, werden sie dies während des Beratungs- oder Vorabcheckprozesses mit Ihnen besprechen.

Sollten Probleme mit Ihrem Heimladegerät auftreten, können Sie sich auf Unterstützung von den vertrauenswürdigen Partnern verlassen, bei denen Sie Ihr Gerät erworben haben. Diese Partner sind darauf spezialisiert, die meisten Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, sowie sich um Garantieansprüche und Reparaturen zu kümmern. Wenn Sie also auf Probleme stoßen, sollten Sie sich als erste Anlaufstelle an sie wenden.

Die Cadillac Charge App ist eine zusätzliche mobile Anwendung, die exklusiv für Fahrer von Cadillac-Elektrofahrzeugen (EV) in Europa verfügbar ist. Die Cadillac Charge App ist eine spezielle Lösung, die ein nahtloses Aufladen im öffentlichen Raum ermöglicht und das Cadillac-Erlebnis insgesamt verbessert.

Cadillac Charge bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Zugang zu paneuropäischen öffentlichen Ladenetzwerken. (Mehr als 650.000 Ladepunkte, Tendenz steigend)
• Vollständige Preistransparenz mit klarer Aufschlüsselung der Kosten für eine Ladesitzung.
• Problemlose Zahlungen und Authentifizierung über die App oder die Ladekarte.
• All-in-One-Verwaltungsplattform für die Verwaltung von Zahlungen, Nutzungsdaten, Rechnungen und Support.
  

Um mit Cadillac Charge zu beginnen, folgen Sie diesen Schritten:

• Laden Sie die Cadillac Charge App aus dem App Store oder Play Store herunter.
• Registrieren Sie sich für den Dienst mit Ihren Cadillac-Kontodaten.
• Aktivieren Sie die Cadillac Charge Karte, indem Sie sie mit der App verknüpfen.
• Geben Sie Ihre erforderlichen Informationen ein und fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu.
• Wählen Sie Ihren Tarif und beginnen Sie, das Cadillac Charge Netzwerk zu erkunden.
  

Cadillac Charge ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugang zu europaweiten Ladenetzwerken und erweiterte Vorteile wie einfache Zahlungen, transparente Preise und Vorzugstarife* bietet (*Paket-/Angebotsbedingungen gelten). Wir schneiden unsere Abonnementpakete so zu, dass sie Ihren Ladevorlieben entsprechen und die Kosteneffizienz optimieren. Je nach dem von Ihnen gewählten Paket kann eine monatliche Abonnementgebühr anfallen. Einzelheiten zu den verfügbaren Paketen finden Sie in Ihrer App oder in dem entsprechenden Angebot.

Ihre abgeschlossenen Ladevorgänge mit Cadillac Charge werden über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Registrierung in der App angegeben haben. Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Preisstruktur Ihres gewählten Tarifs und wird sicher über die App abgewickelt.

Sie können Ihr Cadillac Charge-Konto über die Cadillac Charge-App verwalten. Mit der App können Sie alle Aspekte Ihrer öffentlichen Ladevorgänge verwalten, einschließlich der Verwaltung von Zahlungen, der Verfolgung von Nutzungsdaten und Rechnungen, der Bestellung neuer Ladekarten und des Zugriffs auf den Support.

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Cadillac Charge haben, können Sie sich an unseren  Kundensupport wenden. Sie können sich über den Link in der App an uns wenden oder unsere Website besuchen, um weitere Support-Optionen zu erhalten.

Cadillac Charge ist nicht Eigentümer oder Betreiber der Ladeinfrastruktur, sofern nicht anders angegeben. Aus diesem Grund hat Cadillac Charge nur eine begrenzte Kontrolle über die infrastrukturspezifischen Aspekte, wie z.B. den Standort der Ladestation, die Hardware usw.

Das Cadillac Charge Netzwerk wird kontinuierlich überwacht und gewartet, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da Cadillac die Ladeinfrastruktur nicht besitzt und nicht direkt betreibt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Nutzern Zugang zu einem zuverlässigen Netz von Ladestationen in ganz Europa zu verschaffen.

Ja, die Cadillac Charge App bietet Nutzern Zugang zu ihrem Ladeverlauf und ihren Nutzungsdaten, so dass sie vergangene Ladevorgänge verfolgen und ihre Gesamtnutzung des Dienstes überwachen können.

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Cadillac Charge-Erfahrung zu verbessern, einschließlich der Möglichkeit, ein Treueprogramm oder ein Prämien- oder Subventionssystem einzuführen. Prüfen Sie Ihr Angebot auf mögliche Prämien oder Ladezuschüsse und halten Sie sich über zusätzliche Vorteile für Cadillac Charge-Nutzer auf dem Laufenden.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, einen LYRIQ zu kaufen - direkt an unseren Cadillac City-Standorten und Mobilstationen. Wenn Sie möchten, können Sie einen LYRIQ auf unserer Website leasen oder sich an unser Kundensupport Team wenden https://www.cadillaceurope.com/de-de/support

Sie können einen LYRIQ vollständig online konfigurieren und leasen. Rufen Sie einfach den Konfigurator [Link hinzufügen] auf, konfigurieren Sie den LYRIQ Ihrer Träume und gehen Sie zur Kasse. Und so geht es weiter:

1. Sie werden aufgefordert, ein GM-Konto einzurichten

2. Sie wählen Ihr Servicepaket und Ihre Versicherung aus

3. Sie füllen den Leasingantrag aus (Verifizierung Ihrer Telefonnummer, Angaben zu Ihrer Person, Ihrem Haushalt, Ihrem Beruf, Ihren Einnahmen und Ausgaben)

4. Sobald Sie Ihren Leasingantrag ausgefüllt haben, wird er von der Bank geprüft. Wenn er genehmigt wird, werden Sie gebeten, Ihre Identität zu überprüfen und Ihren Vertrag digital mit WEB ID zu unterzeichnen.

Wenn Sie während des gesamten Prozesses Fragen haben, können Sie sich über dieses Formular [Link hinzufügen] oder den Live-Chat mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

Ja, es ist eine feste monatliche Rate.

Die Mehrkilometer werden Ihnen gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.

Sie haben die Möglichkeit, eine PPI- und Kfz-Versicherung zu wählen, die auf Ihre monatliche Leasingrate aufgeschlagen wird. Außerdem gibt es den obligatorischen GAP-Service.

GAP-Service (obligatorisch)Der GAP-Service ist eine Ergänzung zu einer obligatorischen Vollkaskoversicherung.Die Serviceleistung entspricht der Differenz zwischen dem Barkaufpreis und der Leistung der Vollkaskoversicherung. Bitte beachten Sie: Die Vollkaskoversicherung deckt nur den aktuellen Fahrzeugwert ab. Der GAP-Service deckt die Lücke zum Barkaufpreis.

PPI-Versicherung (optional):

Kann optional gewählt werden, nur für Privatkunden

Schützt Kunden vor unvorhersehbaren finanziellen Risiken aufgrund von Arbeitsunfähigkeit oder Arbeitslosigkeit

Kfz-Versicherung (optional):

Kann optional für Privat- und Geschäftskunden gewählt werden

Die Versicherung deckt folgendes ab:

Kasko- und TPL-Versicherung

Fahrerschutz

Pannenhilfe

Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Servicepaketen zu wählen, die mit Ihrer monatlichen Rate verrechnet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Service- und Wartungsarbeiten bei unseren zertifizierten Servicepartnern durchgeführt werden müssen. Für weitere Informationen berücksichtigen Sie bitte die Bedingungen Ihres Vertrages.

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs, einschliesslich Flüssigkeit und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs einschliesslich Flüssigkeiten und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer

- ein Satz Winterreifen, Felgen (die Standardvariante für Winterräder ist immer besonders hochwertig), Drucksensoren und die saisonale Montage sowie die Lagerung der Reifen ausserhalb der Wintersaison.

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

Absolut - die Sicherheit Ihrer Online-Daten hat für uns oberste Priorität, und wir halten uns zu Ihrer Sicherheit an alle lokalen und internationalen Gesetze und Vorschriften.

Nein, es ist nicht möglich das Fahrzeug vor Ablauf des Vertrags zurückzugeben.

Die Cadillac Europe GmbH (Cadillac) ist gesetzlich verpflichtet, die Exportkontrollgesetze und -vorschriften der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und andere relevante Rechtsordnungen einzuhalten, die den Austausch von Waren mit bestimmten Personen oder bestimmten Ländern und deren Staatsangehörigen einschränken können.

Das Erstellen eines Kontos ist eine Voraussetzung, da es Ihnen ermöglicht:

- Ihre Bestellung zu verfolgen

- zusätzliche Cadillac

-Abonnements zu verwalten.

- Datenschutzeinstellungen und persönliche Daten zu verwalten.

- dasselbe Login für die My Cadillac App zu verwenden.

Der Preis der Versicherung hängt von den persönlichen Angaben ab, die Sie im Versicherungsfragebogen machen (z. B. Alter des Fahrers, Nationalität und Fahrpraxis). Mit anderen Worten, basierend auf Ihren Antworten bieten wir Ihnen genaue und massgeschneiderte Kosten für das Versicherungspaket.

Die Anzahlung ist eine erste einmalige Zahlung, die Ihre monatliche Rate reduziert.

Nachdem der Leasingantrag abgeschlossen und von unserem Bankpartner akzeptiert wurde, werden Sie Ihre Identität überprüfen und den Vertrag digital mit WEB ID unterzeichnen:

1. Mithilfe von WEB ID starten Sie einen Videoanruf mit einem WEB ID Check Employee.

2. Während des Anrufs erhalten Sie eine TAN (Transaktionsnummer) per SMS.

3. Sie werden benachrichtigt, wenn die Identifizierung abgeschlossen ist. Sie können dann mit der Überprüfung und Unterzeichnung des Vertrags fortfahren.

4. Sobald Sie den Vertrag gelesen und die Einwilligungen akzeptiert haben, geben Sie die TAN-Nummer ein, um Ihren Vertrag digital zu unterzeichnen.

Sie können Ihren Leasingvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung des Vertrags kündigen und das Auto zurückgeben. Nach Ablauf der 14 Tage können Sie den Leasingvertrag kündigen, allerdings wird für die vorzeitige Beendigung eine Gebühr erhoben, die in den Vertragsbedingungen festgelegt ist.

Sie können Ihr Fahrzeug in einem unserer Premium Service Center warten lassen, die in der Cadillac App oder auf der Service-Seite aufgeführt sind.

Sie bieten eine umfassende Serviceunterstützung für den Cadillac LYRIQ in Deutschland. Ihr Fachwissen und ihr Engagement stellen sicher, dass Ihr LYRIQ nach den höchsten Standards gewartet wird.

Darüber hinaus bietet Cadillac allen Kunden eine Pannenhilfe an, die alle Länder in Europa abdeckt.

Unsere Pannenhilfe-Nummer lautet 0800-22 34 552 , oder im Ausland 0049-89-76 76 48 70

Zusammen mit Ihrem LYRIQ erhalten Sie ein detailliertes Dokument mit einem Wartungsplan. Ihr LYRIQ wird regelmäßig alle 2 Jahre oder 24 000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs zeigt Ihnen auch an, wann es an der Zeit ist, eine Wartung durchzuführen. Anhand des Alters und der gefahrenen Kilometer entscheidet der technische Berater, welcher Service erforderlich ist. Sie können einen Termin im Service-Center vereinbaren oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Die Pannenhilfe unterstützt Sie im Falle eines Zwischenfalls oder Problems mit Ihrem LYRIQ.

Wenn ein solches Problem auftritt, müssen Sie sich direkt an unseren Pannenhilfepartner wenden. Dieser wird ein Pannenhilfefahrzeug zu Ihnen schicken.

Für Deutschland wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe unter 0800-22 34 552 , or abroad 0049-89-76 76 48 70.

Mit unserer Garantie können Sie sich nur auf das Fahren konzentrieren. Unsere Garantie gilt für eine Dauer von bis zu 4 Jahren/100.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). Die Garantie für den Batterieantrieb des Elektrofahrzeugs umfasst eine Laufzeit von 8 Jahren / 160.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). Die Herstellergarantie umfasst 4 Jahre für Lackierung/Korrosion und 10 Jahre für Durchrostung.

Ja, Ihr geleastes Fahrzeug hat die gleiche Garantie wie ein gekauftes Fahrzeug.

Wenn der Unfall auf ein Problem mit dem Fahrzeug zurückzuführen ist, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden und das aufgetretene Problem detailliert beschreiben, um einen Termin im Cadillac Service Center zu vereinbaren, wo ein Techniker das Fahrzeug überprüfen wird. Wenn der Unfall durch menschliches Versagen und nicht durch ein Problem mit dem Fahrzeug verursacht wurde, sollten Sie sich an den Kundensupport wenden https://www.cadillaceurope.com/de-de/support. Wir werden untersuchen, ob es sich damals um ein technisches Problem handelte.

Die Garantie deckt Reparaturen zur Behebung von Material- oder Verarbeitungsfehlern am Fahrzeug ab, die während der Garantiezeit auftreten, mit Ausnahme von leichten Geräuschen, Vibrationen oder anderen normalen Eigenschaften des Fahrzeugs. Garantiereparaturen, einschließlich Abschleppen, Teile und Arbeit, werden kostenlos durchgeführt. Um Garantiereparaturen zu erhalten, vereinbaren Sie innerhalb der Garantiezeit einen Termin mit einem Cadillac Service Center und fordern Sie die erforderlichen Reparaturen an.

Unser Angebot umfasst Folgendes:

- Finanzierung & Versicherung

- Reparaturen und Wartung

- Ladelösungen

- Flottenmanagement-Lösungen

- Beratungsleistungen zur Unterstützung eines reibungslosen Umstiegs auf elektrisches Fahren in Ihrem Unternehmen

Um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

unsere Preise sind bereits die besten Preise, die wir anbieten können. Wir sind jedoch bestrebt, jedes Unternehmen bei der Umstellung auf elektrische Flotten zu unterstützen. Wenn Sie am Kauf von 2 oder mehr Fahrzeugen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Flottenteam, damit wir Ihre Anforderungen im Detail besprechen können.

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

Unser Team freut sich darauf, das beste Probefahrterlebnis für Ihre Mitarbeiter zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular und geben Sie uns einige Informationen zu Ihrer Probefahrtanfrage.

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

Derzeit haben wir nur den Cadillac LYRIQ im Angebot, aber wir werden unser Portfolio an E-Fahrzeugen in den kommenden Jahren erweitern, um unser Angebot zu verbessern und mehr Geschäftsanforderungen abzudecken.

Wenn Sie beabsichtigen ein Auto zu kaufen, konfigurieren Sie bitte Ihren Cadillac Lyriq online und wenden Sie sich bitte an unser Team https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

Ja. Wir haben hervorragende Bankpartner ausgewählt, um die Finanzierungsanforderungen unserer Geschäftskunden zu erfüllen. Wenn Sie jedoch mit einem anderen Bankpartner zusammenarbeiten möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung.

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

Unser Fleet Sales Team steht Ihnen zur Verfügung um unsere innovativen Cadillac Fleet Lösungen zu präsentieren und um eine Zusammenarbeit zu besprechen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

Abhängig von dem Ort, an dem Sie Ihr LYRIQ gekauft haben, werden wir den Versand an denselben Ort in Betracht ziehen.

Sie können den LYRIQ bei den folgenden Standorten proberfahren:

Motorworld Manufaktur Berlin

Zitadellenweg 30-70, 13599 Berlin

Motorworld München

Am Ausbesserungswerk 8, 80939 München

Motorworld Köln

Butzweilerhofallee, Butzweilerstraße 35-39, 50829 Köln

Die Testfahrt, die von einem der genannten

Testfahrten-Läden ausgeht, dauert ca. 1 Stunde.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Verkehrslage variieren.

Außerdem sollten Sie zusätzliche Zeit einplanen, um die Registrierung vor der Fahrt abzuschließen.

Sobald Sie eine Anfrage zur Buchung Ihrer Probefahrt abgeschickt haben, wird sich ein Experience Centre Guide telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fahrgewohnheiten und Vorlieben zu erfahren. Er bzw. sie wird Ihnen die beste Route für Ihre Probefahrt vorschlagen.

Um eine Probefahrt zu verschieben oder zu stornieren, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und unser Experience Centre Guide wird für Sie die nötigen Änderungen vornehmen.

Ja. Unser Experience Center Guide wird Sie begleiten, um Ihnen alle Funktionen des LYRIQ zu zeigen.