SUPPORT

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen, die nicht in den FAQ behandelt werden, bei zusätzlichen Informationen, beim Kauf eines LYRIQ, bei der Buchung eines Servicetermins oder bei der Vereinbarung einer Probefahrt.

Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch und mehr.

Unser Live-Support-Chat ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ verfügbar.

Ja, unser Live-Support-Chat ist regional begrenzt und steht an Feiertagen, die für Ihre Region gelten, nicht zur Verfügung.

Wenn Sie außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten Hilfe benötigen, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Zurzeit haben wir nur den LYRIQ in unserem Produkt Portfolio.

Der Batteriestatus des Fahrzeugs wird im Armaturenbrett angezeigt, wobei der Ladezustand der Batterie in % angegeben wird. Es ist ideal, die Batterie zwischen 20-80 % zu halten.

Der LYRIQ hat eine Reichweite von bis zu 530 km. Die tatsächliche Reichweite hängt jedoch von einer Reihe von Faktoren ab. Fahrstil und Umgebungstemperatur beeinflussen, wie weit Sie mit einer einzigen Ladung kommen.

Idealerweise haben Sie eine Wallbox (11 oder 22 kW) in der Nähe Ihres Parkplatzes installiert, um Ihr Fahrzeug effizienter aufzuladen. Wir bieten Ladelösungen an, für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Aktuell bietet Cadillac kein eigenes Ladegerät für zu Hause oder eine Wallbox an. Allerdings haben wir Partnerschaften mit zuverlässigen Installationspartnern geschlossen, die Ihnen eine umfassende Lösung für das Laden zu Hause anbieten können, einschließlich Beratung, Bereitstellung einer Wallbox, Installation und Support.

Die Kosten für die Lösung zum Laden zu Hause können je nach Faktoren wie dem gewählten Hardwaremodell und zusätzlichen Installationsanforderungen variieren. Unsere Installationspartner können Ihnen während des Vorabchecks oder Beratungsprozesses detaillierte Preisinformationen geben.

In den meisten Fällen können unsere empfohlenen Installationspartner mit Ihrem bestehenden elektrischen System arbeiten, um das Ladegerät für zu Hause zu installieren. Wenn jedoch Änderungen erforderlich sind, werden sie dies während des Beratungs- oder Vorabcheckprozesses mit Ihnen besprechen.

Sollten Probleme mit Ihrem Heimladegerät auftreten, können Sie sich auf Unterstützung von den vertrauenswürdigen Partnern verlassen, bei denen Sie Ihr Gerät erworben haben. Diese Partner sind darauf spezialisiert, die meisten Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, sowie sich um Garantieansprüche und Reparaturen zu kümmern. Wenn Sie also auf Probleme stoßen, sollten Sie sich als erste Anlaufstelle an sie wenden.

Die Cadillac Charge App ist eine zusätzliche mobile Anwendung, die exklusiv für Fahrer von Cadillac-Elektrofahrzeugen (EV) in Europa verfügbar ist. Die Cadillac Charge App ist eine spezielle Lösung, die ein nahtloses Aufladen im öffentlichen Raum ermöglicht und das Cadillac-Erlebnis insgesamt verbessert.

Cadillac Charge bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Zugang zu paneuropäischen öffentlichen Ladenetzwerken. (Mehr als 650.000 Ladepunkte, Tendenz steigend)
• Vollständige Preistransparenz mit klarer Aufschlüsselung der Kosten für eine Ladesitzung.
• Problemlose Zahlungen und Authentifizierung über die App oder die Ladekarte.
• All-in-One-Verwaltungsplattform für die Verwaltung von Zahlungen, Nutzungsdaten, Rechnungen und Support.
  

Um mit Cadillac Charge zu beginnen, folgen Sie diesen Schritten:

• Laden Sie die Cadillac Charge App aus dem App Store oder Play Store herunter.
• Registrieren Sie sich für den Dienst mit Ihren Cadillac-Kontodaten.
• Aktivieren Sie die Cadillac Charge Karte, indem Sie sie mit der App verknüpfen.
• Geben Sie Ihre erforderlichen Informationen ein und fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu.
• Wählen Sie Ihren Tarif und beginnen Sie, das Cadillac Charge Netzwerk zu erkunden.
  

Cadillac Charge ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugang zu europaweiten Ladenetzwerken und erweiterte Vorteile wie einfache Zahlungen, transparente Preise und Vorzugstarife* bietet (*Paket-/Angebotsbedingungen gelten). Wir schneiden unsere Abonnementpakete so zu, dass sie Ihren Ladevorlieben entsprechen und die Kosteneffizienz optimieren. Je nach dem von Ihnen gewählten Paket kann eine monatliche Abonnementgebühr anfallen. Einzelheiten zu den verfügbaren Paketen finden Sie in Ihrer App oder in dem entsprechenden Angebot.

Ihre abgeschlossenen Ladevorgänge mit Cadillac Charge werden über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Registrierung in der App angegeben haben. Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Preisstruktur Ihres gewählten Tarifs und wird sicher über die App abgewickelt.

Sie können Ihr Cadillac Charge-Konto über die Cadillac Charge-App verwalten. Mit der App können Sie alle Aspekte Ihrer öffentlichen Ladevorgänge verwalten, einschließlich der Verwaltung von Zahlungen, der Verfolgung von Nutzungsdaten und Rechnungen, der Bestellung neuer Ladekarten und des Zugriffs auf den Support.

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Cadillac Charge haben, können Sie sich an unseren  Kundensupport wenden. Sie können sich über den Link in der App an uns wenden oder unsere Website besuchen, um weitere Support-Optionen zu erhalten.

Cadillac Charge ist nicht Eigentümer oder Betreiber der Ladeinfrastruktur, sofern nicht anders angegeben. Aus diesem Grund hat Cadillac Charge nur eine begrenzte Kontrolle über die infrastrukturspezifischen Aspekte, wie z.B. den Standort der Ladestation, die Hardware usw.

Das Cadillac Charge Netzwerk wird kontinuierlich überwacht und gewartet, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da Cadillac die Ladeinfrastruktur nicht besitzt und nicht direkt betreibt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Nutzern Zugang zu einem zuverlässigen Netz von Ladestationen in ganz Europa zu verschaffen.

Ja, die Cadillac Charge App bietet Nutzern Zugang zu ihrem Ladeverlauf und ihren Nutzungsdaten, so dass sie vergangene Ladevorgänge verfolgen und ihre Gesamtnutzung des Dienstes überwachen können.

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Cadillac Charge-Erfahrung zu verbessern, einschließlich der Möglichkeit, ein Treueprogramm oder ein Prämien- oder Subventionssystem einzuführen. Prüfen Sie Ihr Angebot auf mögliche Prämien oder Ladezuschüsse und halten Sie sich über zusätzliche Vorteile für Cadillac Charge-Nutzer auf dem Laufenden.

Sie haben die Möglichkeit, den LYRIQ bei unseren Bankpartnern auf dieser Website oder bei Cadillac City Zürich zu kaufen oder zu leasen.

Ja, das können Sie!

Wenden Sie sich an unser Kundensupport Team: https://www.cadillaceurope.com/ch-de/support 

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit einen Kostenvoranschlag für die Inzahlungnahme anfordern können, aber das Angebot ist abhängig von einer LYRIQ-Bestellung.

Sie können einen LYRIQ komplett online konfigurieren und leasen.

Gehen Sie einfach auf den Konfigurator, konfigurieren Sie den LYRIQ Ihrer Träume und gehen Sie zur Kasse.

Als Nächstes wird Folgendes geschehen: 

1. Sie werden aufgefordert, ein Konto zu erstellen
2. Sie wählen Ihr Servicepaket und Ihre Versicherung aus (beides optional)
3. Sie füllen den Leasingantrag aus (Verifizierung Ihrer Telefonnummer, Angaben zu Ihrer Person, Ihrem Haushalt, Ihrem Beruf, Ihren Einnahmen und Ausgaben) 
4. Sie müssen die IDnow-App herunterladen, um sich zu authentifizieren
5. Sobald Sie Ihren Leasingantrag ausgefüllt haben, prüft die Bank ihn und schickt Ihnen bei Genehmigung eine E-Mail mit Ihrem Leasingvertrag, den Sie digital unterschreiben müssen.
6. Sie erhalten eine SMS mit der Aufforderung, ein Konto einzurichten, um den Vertrag mit Swisscom als E-Sign-Anbieter digital unterzeichnen zu können
7. Sie erhalten eine E-Mail, um den Vertrag auf der E-Signatur-Plattform Skribble zu unterzeichnen  

Bei Fragen während des gesamten Prozesses können Sie sich über dieses Formular oder per Live-Chat mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

Ja, es ist eine feste monatliche Rate.

Die Mehrkilometer werden Ihnen gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.

Sie können zwischen verschiedenen Versicherungen wählen, die zu Ihrer monatlichen Leasingrate hinzukommen. Bitte beachten Sie, dass die Vollkaskoversicherung obligatorisch ist - Sie können sie entweder bei uns abschliessen oder Ihre eigene Vollkaskoversicherung vorlegen. Bitte beachten Sie Ihre Vertragsbedingungen.

Autoversicherung Flex: 

• Vollkaskoversicherung für Schäden durch Kollision am eigenen Fahrzeug (Selbstbehalt: CHF 1000.-)
• Die Vollkaskoversicherung beinhaltet auch die Haftpflichtversicherung und deckt Sach- und Personenschäden, die einem Dritten mit dem Fahrzeug zugefügt werden. 

Hinweis: Der Nachweis einer Vollkaskoversicherung ist obligatorisch. Kunden können ihre eigene Versicherung vorlegen. Im Schadensfall geht die Abtretung der Versicherungssumme auf die CA Autobank und nicht auf den Kunden über - entsprechendes Dokument muss bei Fahrzeugübergabe unterschrieben werden. 

 
GAP-Versicherung:
 

• Die GAP-Versicherung ist eine Ergänzung zur obligatorischen Vollkaskoversicherung und somit optional 
• Die Versicherungsleistung entspricht der Differenz zwischen dem Barkaufpreis und der Vollkaskoversicherungsleistung. Bitte beachten Sie: Die Vollkaskoversicherung deckt nur den aktuellen Fahrzeugwert. Die GAP-Versicherung deckt die Lücke zum Barkaufpreis. 

Komfort Plus:
 

• Optional wählbar, nur für Privatkunden
• Schützt Kunden vor unvorhersehbaren finanziellen Risiken durch Arbeitsunfähigkeit oder Arbeitslosigkeit

Verkehrs-Rechtsschutz:

• Versicherte Rechtsfälle: Strafrecht & Entzug der Fahrerlaubnis
• Eingeschlossene Leistungen: Bearbeitung des Rechtsfalles und Vertretung durch einen Rechtsanwalt, Rechtsberatung, weltweiter Versicherungsschutz für die oben genannten Rechtsfälle
  

Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Servicepaketen zu wählen, die mit Ihrer monatlichen Rate verrechnet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Service- und Wartungsarbeiten bei unseren zertifizierten Servicepartnern durchgeführt werden müssen. Für weitere Informationen berücksichtigen Sie bitte die Bedingungen Ihres Vertrages.

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs, einschliesslich Flüssigkeit und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs einschliesslich Flüssigkeiten und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer

- ein Satz 21 Zoll Winterräder (bestehend aus Felgendesign des LYRIQ in der Luxury Ausführung, Winterreifen und Reifendrucksensoren), die Saisonbedingte Wechsel der Räder (Sommer/Winter) & Lagerung des Ersatzradsatzes.

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

Absolut - die Sicherheit Ihrer Online-Daten hat für uns oberste Priorität, und wir halten uns zu Ihrer Sicherheit an alle lokalen und internationalen Gesetze und Vorschriften.

Ja, Sie können Ihr Leasingfahrzeug vor Ablauf des Vertrags zurückgeben, es wird jedoch eine Vorfälligkeitsentschädigung gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben.

Die Cadillac Europe GmbH (Cadillac) ist gesetzlich verpflichtet, die Exportkontrollgesetze und -vorschriften der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und andere relevante Rechtsordnungen einzuhalten, die den Austausch von Waren mit bestimmten Personen oder bestimmten Ländern und deren Staatsangehörigen einschränken können.

Das Erstellen eines Kontos ist eine Voraussetzung, da es Ihnen ermöglicht:

- Ihre Bestellung zu verfolgen

- zusätzliche Cadillac

-Abonnements zu verwalten.

- Datenschutzeinstellungen und persönliche Daten zu verwalten.

- dasselbe Login für die My Cadillac App zu verwenden.

Der Preis der Versicherung hängt von den persönlichen Angaben ab, die Sie im Versicherungsfragebogen machen (z. B. Alter des Fahrers, Nationalität und Fahrpraxis). Mit anderen Worten, basierend auf Ihren Antworten bieten wir Ihnen genaue und massgeschneiderte Kosten für das Versicherungspaket.

Die Anzahlung ist eine erste einmalige Zahlung, die Ihre monatliche Rate reduziert. Dieser Betrag kann von CHF 0.- bis 18'500 CHF in Schritten von CHF 500.- variieren.

Die ZEK (Zentralstelle für Kreditinformation) ist ein Register für alle Kredite oder Leasingverträge von Privatkunden in der Schweiz mit dem Ziel, die Kunden vor einem Konkurs zu bewahren, indem überprüft wird, ob der Gesamtbetrag der von Ihnen aufgenommenen Kredite nicht über ihren finanziellen Möglichkeiten liegt.

OTP steht für One Time Password. Sie wird verwendet, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Sie erhalten eine SMS der CA Autobank mit einem eindeutigen Code, den Sie in das OTP-Feld eingeben müssen.

Sie können Ihren Leasingvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung kündigen und das Fahrzeug zurückgeben.Nach Ablauf der 14 Tage können Sie den Leasingvertrag kündigen, wobei eine in den Vertragsbedingungen festgelegte vorzeitige Kündigungsgebühr anfällt.

Sie können Ihr Fahrzeug bei Hedin Automotive Schweiz, unserem Premium-Servicepartner, warten lassen. Sie bieten einen umfassenden Service-Support für den Cadillac LYRIQ in der Schweiz. Ihr Fachwissen und ihr Engagement stellen sicher, dass Ihr LYRIQ eine erstklassige Wartung erhält.  Im Falle eines ungeplanten Ereignisses oder einer normalen Wartung in Ihrem Land können Sie eines unserer Servicezentren aufsuchen, die sich in mehreren grossen Städten befinden.  

Bei unvorhergesehenen Ereignissen im Ausland, wenn sich das Fahrzeug in einem der von uns bedienten Märkte befindet, kann das Fahrzeug in einem unserer Servicezentren gewartet werden. Bei ungeplanten Ereignissen in einem nicht abgedeckten Land empfehlen wir Ihnen, sich an den Cadillac-Kundendienst zu wenden. Falls das Problem erfordert, dass das Fahrzeug nicht benutzt (gefahren) werden kann, bieten wir einen Abschleppdienst zum nächstgelegenen Service-Center oder eine mobile Service-/Aussendienstinspektion an. Normale Wartungsarbeiten können im Ausland nicht durchgeführt werden. 

Für einen ungeplanten Servicefall in der Schweiz wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe des Touring Club Schweiz (TCS) unter 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06.

Zusammen mit Ihrem LYRIQ erhalten Sie ein detailliertes Dokument mit einem Wartungsplan. Ihr LYRIQ wird regelmäßig alle 2 Jahre oder 24 000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs zeigt Ihnen auch an, wann es an der Zeit ist, eine Wartung durchzuführen. Anhand des Alters und der gefahrenen Kilometer entscheidet der technische Berater, welcher Service erforderlich ist. Sie können einen Termin im Service-Center vereinbaren oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Die Pannenhilfe unterstützt Sie im Falle eines Zwischenfalls oder eines Problems mit Ihrem LYRIQ.
Wenn ein solches Problem auftritt, müssen Sie sich direkt mit unserem Pannenhilfepartner in Verbindung setzen.
Dieser schickt ein Pannenhilfsfahrzeug zu Ihnen.Für die Schweiz und Liechtenstein wenden Sie sich bitte an Touring Club Schweiz (TCS) unter 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06.

Mit unserer Garantie können Sie sich ganz aufs Fahren konzentrieren.  Unsere Garantie gilt bis zu 4 Jahre / 100.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). 
Die Garantie für den Batterieantrieb des Elektrofahrzeugs beträgt 8 Jahre / 160.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). 
Die Herstellergarantie umfasst 4 Jahre auf Lackierung/Korrosion und 10 Jahre auf Durchrostung.

Ja, Ihr geleastes Fahrzeug hat die gleiche Garantie wie ein gekauftes Fahrzeug.

Wenn der Unfall auf ein Problem mit dem Fahrzeug zurückzuführen ist, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden und das aufgetretene Problem detailliert beschreiben, um einen Termin im Cadillac Service Center zu vereinbaren, wo ein Techniker das Fahrzeug überprüfen wird. Wenn der Unfall durch menschliches Versagen und nicht durch ein Problem mit dem Fahrzeug verursacht wurde, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden. Wir werden untersuchen, ob es sich damals um ein technisches Problem handelte.

Die Garantie deckt Reparaturen zur Behebung von Material- oder Herstellungsfehlern am Fahrzeug, die während der Garantiezeit auftreten, mit Ausnahme von geringfügigen Geräuschen, Vibrationen oder anderen normalen Eigenschaften des Fahrzeugs. Garantiereparaturen, einschliesslich Abschleppen, Teile und Arbeit, werden kostenlos durchgeführt.
 
Um Garantiereparaturen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie innerhalb der Garantiezeit einen Termin mit einem Cadillac Service Center vereinbaren und die erforderlichen Reparaturen anfordern.

Unser Angebot umfasst Folgendes:

- Finanzierung & Versicherung

- Reparaturen und Wartung

- Ladelösungen

- Flottenmanagement-Lösungen

- Beratungsleistungen zur Unterstützung eines reibungslosen Umstiegs auf elektrisches Fahren in Ihrem Unternehmen

Um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung.

Unsere Preise sind bereits die besten, die wir anbieten können.
Wir sind jedoch bestrebt, jedes Unternehmen bei der Umstellung auf Elektrofahrzeuge zu unterstützen.
Wenn Sie am Kauf von 2 oder mehr Fahrzeugen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Flottenteam, damit wir Ihre Anforderungen im Detail besprechen können.

Unser Team freut sich darauf, das beste Probefahrterlebnis für Ihre Mitarbeiter zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular und geben Sie uns einige Informationen zu Ihrer Probefahrtanfrage.

Derzeit haben wir nur den Cadillac LYRIQ im Angebot, aber wir werden unser Portfolio an E-Fahrzeugen in den kommenden Jahren erweitern, um unser Angebot zu verbessern und mehr Geschäftsanforderungen abzudecken.

Wenn Sie beabsichtigen, einen LYRIQ als Geschäftskunde zu kaufen, konfigurieren Sie Ihren Cadillac LYRIQ bitte online und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre individuelle Konfigurations-URL mit.

Ja, wir haben ausgezeichnete Bankpartner ausgewählt, um den Finanzierungsbedarf unserer Unternehmenskunden zu decken. Wenn Sie jedoch mit einem anderen Bankpartner zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Unser Team ist bestrebt, Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Sie dabei zu unterstützen, den Cadillac LYRIQ in Ihre Dienstwagenliste aufzunehmen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.

Der Abholort wird im Kanton Zürich sein. Wir werden Ihnen den besten Ort basierend auf der Postleitzahl, die Sie während des Check-out-Prozesses angeben, mitteilen. 

Sie können den LYRIQ in derCadillac City Zürich (Bahnhofstrasse 75, 8001 Zürich) Probe fahren.
 
Sie können einen Termin hier online buchen.
 
Walk-ins sind immer willkommen, wenn wir freie Plätze haben. Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie einen Termin für eine Probefahrt bekommen, empfehlen wir Ihnen, diesen im Voraus online zu buchen.

Ab Cadillac City Zürich Store dauert die Probefahrt ca. 1 Stunde.
Die effektive Dauer kann je nach Verkehrslage variieren.
Vor der Fahrt ist zusätzliche Zeit für die Registrierung einzuplanen.

Sobald Sie eine Anfrage zur Buchung Ihrer Probefahrt abgeschickt haben, wird sich ein Experience Centre Guide telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fahrgewohnheiten und Vorlieben zu erfahren. Er bzw. sie wird Ihnen die beste Route für Ihre Probefahrt vorschlagen.

Um eine Probefahrt zu verschieben oder zu stornieren, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und unser Experience Centre Guide wird für Sie die nötigen Änderungen vornehmen.

Ja. Unser Experience Center Guide wird Sie begleiten, um Ihnen alle Funktionen des LYRIQ zu zeigen.